Куда жаловаться на букмекерскую контору

В статье букмекер не выплачивает выигрыш: как действовать и на чьей стороне закон была рассмотрена общая модель поведения игрока в том случае, если он считает, что букмекерская контора его обманула. За официальными рекомендациями обратился в ЦУПИС на правах блогера. Скоростью ответа на мое обращение меня не порадовали, ожидал сей несколько дней. Небезосновательно предположу, что обычный клиент легального букмекера ответа на свой вопрос будет ждать существенно дольше. Впрочем, не делаю из этого чего-то чрезвычайного.

Официальный ответ ЦУПИС на вопрос куда пожаловаться на неправомерные действия легальной букмекерской конторы звучит так:

Как все просто, — подумает читатель. А вот ни фига. Письменная жалоба — это нотариально заверенный документ. Если приложить к нему скриншоты, ну то есть саму суть ваших претензий к букмекерской конторе, какие-нибудь еще доказательства, это обойдется вам в цену примерно 20 тысяч рублей. Иначе с юридической точки зрения, это не более чем пожелания букмекеру, типа нехорошо вы поступили, что заблокировали счет. Таких «пожеланий» вы можете слать как с конвейера.

Далее вы должны узнать, членом какой СРО является недобросовестный букмекер. И отправить в эту СРО документальную копию жалобы. Срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. Понятно, что торопиться никто не будет. Букмекер точно в этом не заинтересован. Ну и далее ожидать положительного решения, которое в большинстве случаев (за исключением каких-то совсем уж диких) будет примерно следующего содержания: нами была проведена проверка по вашей претензии, нарушений правил букмекерской конторы и устава СРО не выявлено.

Ну последнее это уже мое исключительно частое мнение, догадки так сказать. На данный момент мне никто из читателей не сообщал о том, что с ним обошелся плохо кто-то из легальных российских букмекеров. Наговаривать на кого-нибудь не стану. Если что-нибудь такое с кем случится — пишите, разберем ситуацию.

Также я обратился к нескольким российским букмекерам с вопросом дать комментарий на предмет того, как правильно простому (советскому человеку) игроку им пожаловаться, на их же действия. Ну, предположим, я не в курсе, что для этого надо сделать, какие существуют способы. Может, хватит и общения по скайпу или отправки претензии электронной почтой. А может потребуется личный визит из глухого поселка в магаданской области в питерский офис, и только в високосный год, в другие года — учет, обед, ремонт, мы переехали (нужное подчеркнуть). Никто мне не ответил. Видимо, с годом подачи просьбы не угадал.

Я не очень понимаю такую закрытость от пусть даже и немногочисленной аудитории авторского беттинг-блога. Это никак не повышает кредит доверия к легальным букмекерам. Я не хочу сказать, что если мне не сочли нужным дать ответ, то значит этим конторам нельзя доверять. Но и советовать их никому не стану. Потому что думаю, что не нужны им нормальные игроки.

Куда жаловаться на БК в случае невыплаты, блокировки счета или спорной ситуации?

Если вы играете в БК, но используйте вилки или просто мошенничайте (вариантов может быть масса), то вывод средств в той или иной букмекерской конторе может быть ограничен по делу. Однако если Вы сделали честную ставку, а букмекер не выплачивает положенное, то тут есть смысл бороться за свои деньги. Рассмотрим несколько вариантов, как это осуществить.

Правильно выбирайте букмекера

Нелегальные букмекерские конторы, которые по несколько раз на дню меняют свое зеркало — это один из самых распространенных вариантов такого неприятного последствия, как невыплата денежных средств. Они заманивают выгодными коэффициентами, Вы пополняете свой счет, ставите, но выигрыша не получаете. Таких БК становится все больше и больше.

Что надо сделать чтобы не попасть на “левого” букмекера? Первое — убедитесь, что у него есть российская лицензия, второе — найдите на сайте логотип ЦУПИС, третье — изучение общественного мнения. Не стоит пренебрегать ни одним из пунктов, чтобы сделать свои ставки безопасными.

Вывод денежных средств в таких конторах (Лига Ставок, 1хstavka и так далее) практически гарантирован и после выигрыша Вам не придется никому ничего доказывать.

Будьте на шаг впереди БК

Допустим Вы сделали действительно крупную ставку, которая, впоследствии оказалось победной. Сделайте скриншот своей ставки, так как некоторые конторы, не желая выплачивать солидную средства, просто удаляют из истории ставок конкретно эту. Без скриншотов очень сложно будет что-то доказать потом.

Скриншоты нужно делать когда Вы пополняете свой лицевой счет, саму ставку и сразу же после победы. Мгновенно удалить сразу после расчета автоматическим ПО вряд ли получится, Вы успеете сделать скриншот того, что ставка прошла.

Обращение в техническую поддержку БК

Если Вы поняли, что не сможете вывести свой выигрыш на указанную банковскую карту, то сразу же бить тревогу не стоит. Это может быть технический сбой программного обеспечения, от ошибок никто не застрахован. На сайте конторы довольно просто найти форму обратной связи, телефон или адрес электронной почты. Самый быстрый вариант — позвонить, потом уже можно написать. Ответ может прийти в течение дня или на следующий день. Оператор поможет Вам разобраться в ситуации.

Поход в ППС

Если ответа от техподдержки не последовало, то можно пройтись до пункта приема ставок, при условии, что таковые есть в Вашем городе. Это следующий канал связи с букмекером. Оператор может проверить все данные по ставке, Вы оставляете заявление на выплату выигрыша.

Стоит помнить, что ППС остались, в основном, только у проверенных букмекерских контор, которые итак выплачивают выигрыш. Нелегальные организации прячуться в сети, найти их пункты приема ставок бывает проблематично, а у кого-то их нет вообще.

Отрицательный отзыв на сайтах

Если БК важна репутация, то несколько отзывов на тематических сайтах и форумах взбодрят контору. Букмекер найдет способ с Вами связаться и попробует сделать все, чтобы закрыть вопрос. Чаще всего, Ваш случай не единичный, поэтому таких отзывов может быть несколько.

Главное в отзыве — быть максимально корректным и последовательным. Конструктив в такой ситуации — это самое главное. Делайте упор на факты — скриншоты счета и ставок, результаты матча. Спокойное обоснование того, что именно Вы правы.

Правильное оформление жалобы на БК

Как бы Вас не переполняли эмоции, нужно быть вежливым и заполнять жалобу в корректной форме. Грубое обращение здесь явно неуместно. В жалобе стоит указать свои реальные персональные данные — ФИО, телефон, адрес электронной почты, логин на сайте БК, которая не выплатила Вам выигрыш. Если Вы помните дату регистрации — указывайте, также не помешает дата события, на которое было поставлено, но причитающихся денег БК не выплатила.

В самом письме нужно кратко описать суть проблемы, приложить скриншоты. Чем меньше слов будет — тем больше вероятность, что Вашу жалобу рассмотрят и по ней будут какие-то действия. Нужно указать, что клиент пытался связаться с техподдержкой различными способами, однако это ни к чему не привело. Если есть ответы по электронной почте, которые имели место, но не помогли закрыть проблему, то их тоже следует прикрепить к жалобе.

После этого стоит ждать рассмотрения жалобы, и если дело действительно серьезное, то организация затратит все имеющиеся ресурсы, чтобы решить проблему. Так как букмекерский бизнес приносит немалые деньги, то несколько таких жалоб могут привести к оттоку клиентов, а это немалые денежные потери. Букмекеру проще выплатить практически любой выигрыш, чтобы спасти свою репутацию.

Самое главное в такой ситуации — аргументы. Если Вы не читали правила, и Ваша жалоба не имеет каких-то доказательств, то ее не будут рассматривать, ссылаясь на тот или иной пункт.

Самый крайний вариант

Если ничего не помогает, а Вы уверены в своей правоте и на руках все доказательства, то можно идти в суд. Для этого дела стоит нанять адвоката, в случае положительного исхода дела юридические органы взыщет все расходы на адвоката с ответчика (в нашем случае это букмекерская контора).

С такой неприятной ситуацией сталкиваются игроки, которые работают с нелегальными БК, которые постоянно “мигрируют” — меняют свой юридический адрес, телефоны, сайты и так далее. Такие организации лучше сразу обходить стороной, так как получить свой выигрыш уже вряд ли получится.

Блокировка счета

Самое неприятное, что может случиться — это блокировка денежных средств. Ситуация неприятная, но довольно-таки часто встречающаяся. За что могут заблокировать Ваш счет?

1. Договорные матчи.
   Если Вы каким-то образом попали на договорной матч, то уже вряд ли что-то получится доказать. Деньги возвращены не будут, так как это прописано в правилах практически у любого букмекера. Ситуации, когда счета разблокируют все-таки встречаются — если Вы ценный игрок для конторы, у Вас VIP-статус, то можно рассчитывать на разблокировку счет.
2. Вилки.
   Никакая БК не даст Вам выигрывать со 100%-ой вероятностью. Организации сами мониторят автоматически все крупные сервисы, которые предоставляют подобную информацию. Если доход с вилки составляет 15-20%, то приготовьтесь морально к тому, что блокировка счет неизбежна.
3. Программа для ставок.
   Если у Вас есть программа, которая позволяет делать ставки автоматически или каким-то образом постоянно отправляет запросы на сайт конторы под видом браузера, то счет будет заблокирован, причем сначала блокируют IP, потом уже и сам счет.

Вообще игра с букмекером похожа на минное поле, на котором нельзя ошибаться. Рекомендуется соблюдать все правила БК, чтоб не возникало никаких проблем, а в случае, когда Вы точно правы, а организация не хочет идти на встречу, то можно обращаться в суд.

Жалоба на букмекерa

Жалоба на букмекерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на букмекерa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на букмекерa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на букмекерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на букмекерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) букмекерa.

Вместе с тем, букмекер Карпов И.В. (укажите ФИО букмекерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• букмекер не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• букмекер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении букмекерa (укажите фамилию, имя и отчество букмекерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на букмекерa

Общая информация по жалобе на букмекерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на букмекерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на букмекерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Букмекерские конторы: как и куда жаловаться на них?

Сегодня в мире работает очень много букмекерских контор. Некоторые из них принимают ставки только через интернет. Другие работают не только в виртуальном мире, но и предоставляют клиенту возможность прийти в свой офис и сделать ставку на спортивное событие. Клиент сам может выбирать, в какой из контор делать ставки.

Некоторые конторы работаю на рынке ставок уже давно, они завоевали определенный авторитет. В основном, это компании из Западной Европы, где сложилась определенная культура букмекерства. Как мы помним, в России и на Украине в советское время ставки на спортивные события вообще не принимались.

Постепенно открываются новые букмекерские конторы. В основном, в интернете, потому что онлайн-контора не несет расходов на аренду помещения и выплату зарплаты большой армии сотрудников. Главное преимущество новых контор перед более авторитетными – это чуть более высокие коэффициенты на некоторые спортивные события.

Часто бывают ситуации, когда клиент, который реально выиграл, не может получить свой законный выигрыш. Клиенту не обязательно сразу писать жалобу на букмекерскую компанию. Дело в том, что правила игры каждая контора устанавливает самостоятельно. Поэтому клиенту сначала надо четко ознакомиться с правилами приема спортивных ставок и выплаты денежных призов по каждой из контор, с которыми он связан. В том случае, когда клиент, сам того не желая, нарушил одно из правил конторы, он вряд ли не сможет добиться справедливости. Хотя, конечно же, правила букмекерской конторы необходимо изучать до регистрации в ней.

Когда игрок на все 100 % будет уверен в своей правоте, можно начинать борьбу. Для начала советуем постараться выйти на руководство компании. Ведь может оказаться, что контора честная, а нарушает правила игры один из менеджеров. В таком случае клиент обязательно получает свой законный выигрыш, а компания избавится от сотрудника, который портит ей имидж. Такие случаи бывали, но всё же они крайне редки.

Обращение к руководству букмекерской конторы не всегда дает позитивный результат. Советуем написать жалобу на портал Sportsbookreview. Это серьезный сайт, информация на котором сильно влияет на рейтинг конторы. Положительный результат с помощью жалобы на этот портал будет достигнут, если клиента обманула западная контора.

В случае с российскими букмекерами ошеломляющего эффекта не будет. Для борьбы с российскими букмекерами советуем жаловаться в Национальную Ассоциацию Букмекеров. В этой организации любое обращение клиента рассмотрят детально. Если вина компании будет доказана, последствия для нечестных букмекеров могут быть самыми разными. В теории возможно даже исключение из членов ассоциации.

Кроме того, в рунете появилось несколько ресурсов, агрегирующих жалобы игроков в букмекерских конторах. В какой-то степени администрация данных ресурсов выступает в качестве третейского судьи. Вполне возможно, что ваша проблему решится положительно вследствие публичного обсуждения на подобных ресурсах.

Также есть прецеденты, когда игроки подавали заявления на неправомерные действия в букмекерские контор в милицию, прокуратуру, ФАС и т.д. Конечно, это крайняя мера, но возможно только это поможет отстоять вам свои интересы.

Статья написана по материалам сайтов: bingo-boom-blog.com, zhaloba-obrazec.ru, alvin-almazov.ru.