Право потребителя на безопасность товара работы услуги

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

• Актуальная информация
• Право потребителей на безопасность товара (работ, услуг)

Право потребителей на безопасность товара (работ, услуг)

Безопасность товара (работы, услуги) является важнейшим условием при изготовлении и реализации товара (работы, услуги). Этим качеством должны обладать все потребительские товары и услуги. В отличие от ухудшения потребительских свойств товара, превышение допустимого уровня показателей безопасности может привести к причинению вреда жизни или здоровью граждан.

Определение понятия безопасности товаров (работ, услуг) содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей»: «безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги)».

Сходное определение содержится в Федеральном законе «О техническом регулировании»: «безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации — состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений».

Требование о безопасности товаров (работ, услуг) является обязательным и устанавливается в санитарных нормах и правилах, в Технических регламентах Таможенного союза, в государственных стандартах, и другой нормативно-технической документации.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение всего установленного им срока службы или срока годности товара (работы). В том случае, если изготовитель (исполнитель) не установил на свой товар (работу) срок службы, он в безусловном порядке обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Важно знать! Так как из-за недостатков товара могут пострадать не только те люди, которые этот товар приобретали или получили работу, то право на возмещение причиненного имеет любой пострадавший независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем).

Одним из способов обеспечения безопасности товара (работы, услуги) Закон предусматривает обязанность изготовителя (исполнителя) указывать в сопроводительной документации на товар (работу), на этикетке, маркировкой или иным способом специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации.

В случае если продукция подлежит обязательной сертификации и декларированию , изготовитель (исполнитель) обязан провести работу по сертификации таких товаров с целью подтверждения их безопасности для потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность снятия товара с производства, изъятия его из оборота и отзыва от потребителей, если товар при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителей. При этом убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена информация о сроке службы или сроке годности, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.ъ

Права потребителей

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА, РАБОТЫ ИЛИ УСЛУГИ.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя. Данному праву соответствует обязанность изготовителя (исполнителя) обеспечить в течение установленного срока службы или годности товара (если такой срок не установлен, то в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю) безопасность товара (работы, услуги) при обычных условиях его исполь­зования, хранения, транспортировки, утилизации для жизни, здоровья, имущества, среды, окружающей потребителя.
Вред, возникший вследствие использования опас­ных товаров (работ, услуг), возмещается потребителю в соответствии с действующим законодательством. Об ответственности изготовителей (исполнителей, продав­цов) мы поговорим ниже. Здесь же рассмотрим меры, принимаемые изго­товителями, исполнителями, продавцами для обеспе­чения безопасного использования, хранения, транспор­тировки, утилизации товаров (работ, услуг). Закон предусматривает ряд мер, направленных на предотвращение причинения вреда жизни и здоровью потребителей:
1) Государство устанавливает обязательные требования (государственные стандарты), которым должны соответствовать товары (работы, услуги). Согласно Закону «О стандартизации» стандартизация представляет собой деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции; качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;
2) Государство устанавливает система сертификации. Сертификация продукции и услуг — это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. В соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» система сертификации введена с целью: содействия потребителям в компетентном выборе продукции; защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем. Сертификация может быть двух видов: обязательная и добровольная. Если в отношении определенного товара действует правило о проведении обязательной сертификации, продажа данного товара без информации о проведении обязательной сертификации не допускается. Более подробно вопросы, связанные с сертификацией рассмотрены в соответствующем разделе части 3 (см. оглавление).
Возможна ситуация, когда изготовитель (испол­нитель) сертифицировал продукцию, предоставил потребителю всю необходимую информацию об обес­печении безопасного использования (хранения, тран­спортировки, утилизации) товара, потребитель, в свою очередь, использовал товар (результаты работы), не нарушая правил безопасности, и все же продукция причиняет вред жизни, здоровью, имуществу, среде обитания потребителя.
В этом случае изготовитель (исполнитель) обя­зан приостановить производство опасной продукции, выяснить и устранить причины опасности, а если их установить невозможно — снять такой товар с про­изводства (это делается либо добровольно, либо по предписанию федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью и качеством продукции).
Продукция, представляющая опасность и нахо­дившаяся в течение какого-то времени в обращении, подлежит не только изъятию из оборота, но и отзыву от потребителей. Убытки, возникшие в связи с отзы­вом от потребителя, должны возмещаться изготови­телем (исполнителем) в полном объеме.

Право потребителя на безопасность товара работы услуги

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности снятие товара (работы, услуги) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти, осуществляющего контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме. Если установлено, что продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет работы), представляющие опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, такие товары (работы) подлежат изъятию у продавца (исполнителя) в порядке, установленном законом.

Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. — М.: Книжный мир . Лукаш Ю.А. . 2004 .

Статья написана по материалам сайтов: vuzlit.ru, partnerstvo.ru, glossary_of_director.academic.ru.

»